Confianza y Cumplimiento SaaS de Bee360
Nuestros Términos y Políticas Estandarizados
Como proveedor SaaS con un gran número de clientes, hemos adaptado nuestro marco legal específicamente a nuestro software estandarizado y operaciones escalables. Por lo tanto, no podemos acomodar modificaciones contractuales individuales o acuerdos personalizados.
En su lugar, hemos diseñado cuidadosamente términos estandarizados que garantizan el cumplimiento de los requisitos regulatorios relevantes mientras reflejan las especificidades de nuestros servicios.
Estado del Servicio Bee360
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Documentos Legales
| Documento | Descripción | Descargar |
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| Términos y Condiciones Generales SaaS | Los Términos y Condiciones Generales SaaS (GTC) de Bee360 rigen la provisión y uso del software basado en la nube como servicio (SaaS) de Bee360. Estos términos delinean los derechos y obligaciones tanto de Bee360 como del cliente, cubriendo áreas clave como el alcance del servicio, derechos de uso, tarifas, protección de datos, responsabilidad y condiciones de terminación. Los GTC garantizan un marco seguro, transparente y legalmente conforme para los clientes que utilizan las soluciones de software de Bee360 para gestionar sus operaciones empresariales de manera eficiente. Al usar Bee360, los clientes aceptan cumplir con estos términos, que se aplican exclusivamente y reemplazan cualquier condición del cliente que entre en conflicto. | |
| Términos y Condiciones Contractuales Especiales para Servicios | Los Términos y Condiciones Contractuales Especiales para Servicios (BVB-SERVICES) de Bee360 rigen la provisión de servicios relacionados con la solución Software-as-a-Service (SaaS) Bee360. Complementan los Términos y Condiciones Generales SaaS (GTC) y definen acuerdos específicos con respecto a la prestación de servicios, derechos de uso de los resultados del trabajo, remuneración, obligaciones de cooperación del cliente y aceptación de servicios. Estos términos proporcionan un marco transparente y legalmente seguro para utilizar los servicios relacionados con Bee360. En caso de conflictos con los GTC, los BVB-SERVICES tienen prioridad. | |
| Acuerdo de Nivel de Servicio | El Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) de Bee360 define los compromisos del proveedor con respecto a la disponibilidad del servicio, estándares de rendimiento, respuesta a incidentes e informes. Garantiza transparencia en las expectativas del servicio y complementa los Términos y Condiciones Generales SaaS (GTC) para proporcionar un marco estructurado para la fiabilidad y responsabilidad del servicio. | |
| Guía de Soporte | La Guía de Soporte de Bee360 describe los servicios de soporte disponibles para los clientes que utilizan la solución Software-as-a-Service (SaaS) de Bee360. Define el alcance del soporte estándar, tiempos de respuesta, gestión de casos de soporte y procedimientos de escalamiento. La guía también incluye mejores prácticas para una colaboración eficiente, roles y responsabilidades dentro del equipo de soporte, y el proceso para informar y resolver problemas. Además, cubre ventanas de mantenimiento y proporciona claridad sobre los servicios de soporte incluidos y excluidos, garantizando transparencia y eficiencia en las interacciones de soporte al cliente. | |
| Requisitos Técnicos del Sistema | El documento de Requisitos Técnicos del Sistema SaaS de Bee360 describe los prerrequisitos técnicos, de infraestructura y organizacionales necesarios para implementar y operar Bee360 en un entorno de cliente. Detalla los componentes del sistema requeridos, integración con proveedores de identidad, requisitos de navegador y servidor de correo electrónico, conectividad a Internet y consideraciones de manejo de datos. Además, especifica prerrequisitos relacionados con el contenido y organizacionales, garantizando una implementación y operación fluidas. Los clientes deben garantizar el cumplimiento de estos requisitos para permitir una integración perfecta y un rendimiento óptimo de Bee360. | Descargar PDF |
| Acuerdo de Procesamiento de Datos | El Acuerdo de Procesamiento de Datos (DPA) de Bee360 rige el procesamiento de datos personales por parte de Bee360 en nombre del cliente, garantizando el cumplimiento de las leyes de protección de datos aplicables, incluido el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR). Describe los roles y responsabilidades de ambas partes, medidas de seguridad, subprocesadores, mecanismos de transferencia de datos, respuesta a incidentes y políticas de retención de datos. El acuerdo proporciona un marco estructurado para salvaguardar datos personales, garantizar transparencia y definir obligaciones de cumplimiento entre Bee360 y sus clientes. | |
| Addendum DORA | El Addendum DORA de Bee360 complementa los Términos y Condiciones Generales SaaS (GTC) para garantizar el cumplimiento de la Ley de Resiliencia Operativa Digital (DORA). Establece disposiciones contractuales relacionadas con las obligaciones de servicios TIC, protección de datos, respuesta a incidentes, cooperación con autoridades reguladoras y derechos de terminación en caso de incumplimiento. Este addendum garantiza que Bee360 cumple con los requisitos regulatorios para entidades financieras sujetas a DORA mientras mantiene los estándares de resiliencia operativa y seguridad. | |
| Evaluación TISAX | TISAX® (Trusted Information Security Assessment Exchange) es un estándar de la industria gobernado por ENX en nombre de la asociación de la industria automotriz alemana VDA. Proporciona un marco común para que las empresas demuestren que manejan información sensible y confidencial de manera responsable. Bee360 GmbH es un Participante TISAX® con un resultado de evaluación válido, mostrando nuestro firme compromiso con el manejo seguro de la información. El resultado está disponible a través del Portal ENX. TISAX® y los resultados TISAX® no están destinados al público general. | Portal ENX |
| Certificación ISO | Bee360 está certificado ISO 27001:2022, alineándose con todos los requisitos para establecer, implementar, mantener y mejorar continuamente un Sistema de Gestión de Seguridad de la Información (ISMS). Esto garantiza que los servicios de Bee360 tienen los controles de seguridad y el programa de gestión necesarios implementados, según se define en el estándar ISO/IEC 27001. | Descargar PDF |